Письма исчезли или были удалены
Короткий ответ
Сначала поищите письма во всех папках. Если вместе с неожиданным удалением обнаружились незнакомые сессии или правила, защитите аккаунт и узнайте у сервиса о доступных способах восстановления писем.
Что нужно знать
Различайте перемещение писем и доступ к аккаунту.
-
Переходите к защите от постороннего доступа при наличии признаков
Сначала проверьте папки и фильтры. Если письма пропали одновременно с незнакомыми правилами или успешными входами, запишите эти факты и следуйте инструкциям по безопасности. Само по себе исчезновение писем требует проверки доставки и настроек.
-
Восстановление писем имеет отдельные ограничения
Сброс пароля не восстанавливает письма автоматически. Используйте актуальную справку сервиса с учётом состояния ящика и писем. Не рассчитывайте вернуть каждое удалённое письмо и не откладывайте защиту аккаунта, пока ждёте восстановления.
Проверка, действия и ограничения
-
Сначала проверьте
Проверьте «Корзину», «Спам», архив и фильтры, прежде чем считать письма удалёнными.
-
Затем действуйте
Защитите аккаунт, удалите подозрительные правила и используйте восстановление писем средствами сервиса, если оно доступно.
-
Помните об ограничениях
Этот сайт не может вернуть письма или гарантировать восстановление удалённой почты.
Следующая инструкция: Подозрительные фильтры в почте
Официальные источники
Страницы безопасности почтовых сервисов, на которых основана эта инструкция. Настройки меняются — проверьте актуальные сведения, прежде чем действовать.
- Справка Gmail: автоматическая пересылка support.google.com
- Справка Gmail: пропавшие письма support.google.com
- Справка Gmail: фильтры support.google.com
HackEmail — независимый гид. Мы никогда не просим ваш пароль или коды подтверждения, не читаем письма и не получаем доступ к чьему-либо ящику. Мы не связаны с Google, Microsoft, Apple или Yahoo.