Ожидаемые письма не приходят
Короткий ответ
Сначала проверьте «Спам», «Корзину», свободное место и фильтры. Если письма пересылаются на адрес, который вы не добавляли, возможна проблема с безопасностью аккаунта.
Что нужно знать
Проверьте причины проблем с доставкой писем.
-
Проверьте обычные письма и проблемную категорию
Отправьте безопасное тестовое письмо. Выясните, пропадают ли все письма или только уведомления о сбросе пароля, счета либо письма одного отправителя. Это поможет проверить условия фильтров. Пустая папка «Входящие» сама по себе не доказывает удаление.
-
Проблема доставки не всегда связана с посторонним доступом
Сначала проверьте свободное место и папки. Перейдите к проверке безопасности, если также обнаружите незнакомую пересылку, фильтры или изменения аккаунта. Для обычных проблем с доставкой используйте справку почтового сервиса. Задержка письма сама по себе не означает взлом.
Проверка, действия и ограничения
-
Сначала проверьте
Отправьте безопасное тестовое письмо, которое контролируете вы, и проверьте правила ящика.
-
Затем действуйте
Отключите незнакомые правила, защитите аккаунт и повторите проверку.
-
Помните об ограничениях
Одно пропавшее письмо может указывать на проблему у отправителя или с доставкой, а не на посторонний доступ.
Следующая инструкция: Подозрительные фильтры в почте
Официальные источники
Страницы безопасности почтовых сервисов, на которых основана эта инструкция. Настройки меняются — проверьте актуальные сведения, прежде чем действовать.
- Справка Gmail: автоматическая пересылка support.google.com
- Справка Gmail: пропавшие письма support.google.com
- Справка Gmail: фильтры support.google.com
HackEmail — независимый гид. Мы никогда не просим ваш пароль или коды подтверждения, не читаем письма и не получаем доступ к чьему-либо ящику. Мы не связаны с Google, Microsoft, Apple или Yahoo.